一个领保专员的故事
作者： 艾华（驻蒂华纳总领馆）
“我是小吴，我母亲的事情已经处理完了。首先我想向您表达我最诚挚的谢意和最真挚的感激之情，感谢祖国！”望着感谢信上这一行行歪歪扭扭的字，20天前所发生的一幕幕场景又浮现在我眼前。
人常说，人生最大之福在于天伦之乐，我陪你长大，你陪我变老。可对于20岁的小吴来讲，这却只能是一个永远的遗憾。20天前，独自带着年仅6岁小弟弟生活在蒂华纳的妈妈突然病故。按墨西哥有关规定，15天之内若无亲属认领，遗体将会做无主处理。惊悉噩耗，小吴父子却远在广东，自己的墨西哥居留卡丢失，父亲又无签证。无论是补办居留卡，还是申请赴墨签证，正常手续都将超过15天，看母亲哪怕最后一眼都将无望，父子二人心急如焚，束手无策。绝望中的小吴向驻蒂华纳总领馆求助。
一、天人永隔求急助，真心实意妥安排
11月6日晨，我的电话铃声急促响起，从小吴哽咽不清的言语中我感受到了他的悲伤，边安慰，边耐心了解他们对后事料理的意见和要求。我即刻报告于波总领事。于总领事表示，要急人所急，想人所想，助人所求。奔丧尽孝，是大事，是急事。
我立即给蒂华纳遗体存放机构打电话，说明情况，明确要求他们不得在家属未在场的情况下擅自处理小吴母亲遗体。我又马上联系小吴在蒂华纳的亲戚，请他们务必安慰照顾好失去母亲的6岁小弟弟，请他们随时与我们保持联系。我给茫然无措的小吴打电话，解释了墨方处理遗体的有关规定，运送骨灰回国所需办理的手续。我嘱咐他当务之急是要立即致电墨西哥驻广州总领馆，说明情况和了解所需的材料以便申请加急服务。一天一夜，我反复与小吴、小吴在蒂华纳的亲戚沟通，协助指导他们准备好有关材料，如死亡证明，终于在次日，小吴父子成功申请到了赴墨居留卡和签证。
二、入境受阻难中难，深夜出手终圆满
小吴和其父搭乘航班正点出发，我长舒了一口气。可就在11月10日凌晨两点钟，领保专用手机响了，我朦胧中接到了小吴的电话求助：“领事你好，我是小吴，我和我父亲被墨移民局扣住了，不让我们入境，不让我们打电话，我们本应该乘早晨6点到蒂华纳的飞机，请帮助帮助我。”通话戛然而止，我一激灵坐起来，马上紧急联系驻墨西哥使馆领事部马文主任，将有关情况扼要通报，请他想办法协调。半小时后，当我正与蒂华纳移民局长联系，请其进行内部沟通协调时，马主任反馈，经交涉，墨移民局同意允许小吴父子入境。
当日上午10点，我拨通小吴亲戚电话，确认他们已经抵达蒂华纳，已在前往医院的路上了。接下来的每一天，我都与他们通话联系，了解进展，倾听他们诉求，提供建议。
终于，小吴父子见了自己妻子、妈妈最后的一面；终于，他们亲手安排了亲人的后事；终于，6岁的小弟弟在父亲和哥哥的陪同下不再感到孤单。
在寒意袭人的蒂华纳冬夜，手捧着薄薄的的感谢信，尽责为民，守望相助的暖流涌动在我这个领保人的心中。